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四川省烟草公司宜宾市公司客户组别管理办法(试行)

2010-8-9 来源:宜宾新闻网

按照国家局《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》(中烟销网〔2008〕52号)精神和国家局关于客户分类管理工作要求,为进一步提高客户分类的科学性、合理性和实用性,切实将客户分类与货源分配、客户服务、品牌培育等工作相结合,深入开展客户关系管理,提升客户服务水平,结合宜宾烟草实际,特制定本管理办法。

一、基本原则

1、科学性:客户分组以国家局客户分类标准为基础,科学选择关键业绩指标。

2、实用性:将客户分组结果运用于卷烟营销服务工作中,有效指导客户经营。

3、动态性:通过动态、准确维护客户信息,实现零售客户分组动态管理。

二、基本原理

利用零售客户基础信息,以国家局分类标准和零售客户销量等关键指标,营销中心通过条件组合,设置分组类型,系统自动完成分组。

三、客户分组规范

(一)基础信息维护

根据国家局零售客户分类标准,客户经理通过系统动态维护零售客户信息,确保客户经营业态、市场类型等基础信息准确。

(二)客户分组条件设置

1、以客户的月订货量为依据。

2、以客户的订货频率为依据。

3、以客户与公司的配合程度为依据。

4、以客户的经营业态为依据。

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